■お客さまとのコミュニケーションチェックによって「課題」を発見お客さまとのコミュニケーションをチェックすると、様々な「課題」が見えてくるものです。「課題」は「問題」ではありません。例えばお客さまを怒らせてしまうレベルであれば、即改善が必要で、これは「問題」です。そうでなければ工夫の伸びしろがあるということ。「課題」は、もっと工夫すればさらに良くなるよーというポジティブな伸びしろです。伸びしろを発見し改善しつづけることで、望ましい姿へ近づけていくことができます。続きをみる
Source: Note 起業ニュース
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お客さまとのコミュニケーション課題からマネジメントのプロセスを見直そう
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