EC利用者が増える昨今、新規顧客獲得、既存顧客のLTV向上双方において重要視されるのが、顧客体験だ。さまざまなアプローチ方法がある中でも「検索」が果たす役割は大きく、その効果はAI活用によってさらに高めることができると考えられている。2022年8月30日開催の「ECzine Day 2022 August」にて、NTTレゾナント株式会社 サービステクノロジー部門 シニアコンサルタントの北岡恵子氏が登壇。顧客の意図とリアルタイムの行動に基づいた検索が実現する「最高の顧客体験」について解説した。
Source: じん
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AI活用で検索は変わる SHIPS・トイザらス・cotta事例から探る「最高の顧客体験」の作りかた
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