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自治体でのIT活用ガイド

近年、自治体業務のデジタル化が進んでいますが、以前としてヘルプデスクの負担は大きいといわれていました。
しかし、新型コロナウイルスの感染拡大によって負荷が大幅に増大してしまった事をきっかけに、ヘルプデスク業務のサポートとして、チャットボットの導入が加速しています。
『ゴミの分別について知りたい』
『予防接種は、いつ?どこで?』
『証明書の発行をしたい』など・・・
特に、役所や保健所が設けている「相談ダイヤル」には、住民からの鳴り止まないほどの問い合わせが届くため、深刻な人手不足の中で対応に限界を迎えている自治体も少なくありません。
チャットボットを導入することで、問い合わせ業務の負担軽減に繋がるだけでなく、担当者の異動や退職によるサービスレベルの低下を防ぐことも可能です。
~チャットボットでできること~
■24時間365日回答可能
 自治体の窓口業務は、原則平日の夕方までが基本ですが、チャットボットなら24時間365日、問い合わせの受付が可能です。
■自治体内でのヘルプデスク業務のサポート
 自治体内部からの問い合わせ対応もチャットボットで自動化し、ヘルプデスクのサポートを行うことにより、本来優先すべき業務に集中できる環境を整えられます。
■他言語に対応
 現在、日本には約300万人の外国人が居住しており、総人口の2%近くを占めます。
 他言語に対応しているチャットボット

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