9月30日に『「顧客愛」というパーパス ＜NPS3.0＞』（プレジデント社）が上梓される。同書の監訳、解説を務めた本稿の筆者によると、顧客ロイヤルティを計測するネット・プロモーター・スコア（NPS）を導入する企業は増えているが、その導入効果を十分に享受できていないという。そこで本稿では、NPS活用の課題を明らかにするとともに、NPSを補完する新たな概念「プロモーター獲得成長」（Earned Growth）について解説する。ファンケルの事例を踏まえ、NPSの課題を克服し、顧客ロイヤルティを成長戦略につなげる方法を提案する。
Source: ハーバード
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顧客ロイヤルティを成長戦略につなげる方法 – HBR.org翻訳マネジメント記事
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