働き方革命の お手伝いをさせて下さい！

企業では社員や顧客のサポートにおける「問い合わせ対応業務」の重要性が高まる一方、
その業務負荷は増大傾向にあります。
また、新型コロナウイルスが流行し、テレワークの普及など
新しい働き方を取り入れる企業様が多く存在しております。
その上、仕事の効率化も求められる時代です。
テレワークの導入で新入社員が抱える悩みであげられるのが・・・
・疑問を解消する機会がない、質問しづらい
・コミュニケーション不足　　などです。
この課題を解決するツールとして、チャットボットが注目されています。
＜チャットボット導入によるメリット＞
・「よくある質問」はチャットボットで社員自身が自己解決できるため、時間を無駄にしません。
・対応が必要な問い合わせにはチャットボットが適正な担当者へエスカレーション。
・問い合わせに至るまでの経緯もログとしてチャットボットに残っているため状況がすぐに掴めます。
・問い合わせ対応の量が削減できるため、本来の業務に集中でき生産性が上がります。
・属人化を防ぎ、回答の質を向上させることが可能なため、退職や部署移動による影響を押さえます。
・問い合わせデータが残るため、社員が何に困っているのか視覚的にとらえることが可能です。

チャットボット導入を検討するも、これらのデメリットによってなかなか導入に
踏み切れないという企業様も多くいらっしゃいます。
エムキューブチ

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