お客様の行動シナリオにあわせて感情面をピックアップするとは？

CRMを強化する最初のやるべきことは、お客様の行動シナリオ（カスタマージャーニー）に合わせて考えていくことが重要です。その商品やサービスに対して、お客様がどう行動しそしてどのような感情・期待を持ったのか、結果としてどんな評価を持っているのかに着目します。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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