顧客分析で押さえるべき4つのポイント＆効果的な6つのフレームワーク | 店舗ビジネスに役立つ『口コミラボ』特選コラム

飲食店や小売業などでは、顧客に直接店舗まで足を運んでもらわなければなりません。顧客を自社のファンにさせるためにも、顧客分析は必要不可欠です



顧客分析とは、顧客の年齢、性別、居住地などの属性や購買情報などを分析することです。
顧客分析を行うことで顧客に対する理解が深まり、よりニーズに応えた商品開発ができたり、マーケティングが効率的に進められたりします。
特に飲食店や小売業などでは、顧客に直接店舗まで足を運んでもらわなければなりません。顧客を自社のファンにさせるためにも、顧客分析は必要不可欠です。
本記事では、顧客分析を行う際に押さえておきたいポイントと効果的な6つのフレームワーク、分析結果の活用法を解説します。


目次
顧客分析とは
顧客分析で押さえておきたいポイント
1. 市場規模や将来性
2. ペルソナ
3. 顧客のニーズ
4. 購買までのプロセス
顧客分析に効果的な6つのフレームワーク
1. デシル分析｜購買金額順に顧客を10組にグループ分け
2. RFM分析｜購入日・頻度・金額に応じて顧客をグループ分け
3. CTB分析｜興味関心に応じて顧客をグループ分け
4. セグメンテーション分析｜属性に応じて顧客をグループ分け
5. コホート分析｜共通項に応じて顧客をグループ分け
6. 行動トレンド分析｜シーズン毎の顧客の購買活動を分析
顧客分析の結

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