EC×オムニチャネル、組織作り・人材教育。デジタルシフトで資生堂ジャパンが進めるユーザー体験

資生堂ジャパンはコロナ禍をどう捉え、どう変わろうとしているのか。資生堂ジャパンの山本雅文氏とゼロゼロウエスト代表の大西理氏の対談

「デジタルへの転換とそのための組織構築」を掲げた資生堂ジャパン。アクセンチュアとの合弁会社「資生堂インタラクティブビューティー」を設立するなど、デジタル・ITの強化を進めている。コロナ禍を資生堂ジャパンはどう捉え、変わろうとしているのか。資生堂ジャパンの山本雅文氏とゼロゼロウエスト代表の大西理氏が対談した。



資生堂ジャパン EC事業部 ブランド施策推進グループ グループマネージャー　
山本雅文氏



ゼロゼロウエスト　
大西 理氏

コロナの変化、体験重視へ
大西理氏（以下、大西）：新型コロナウィルス感染症拡大により、実店舗での買い物体験、ECの利用拡大など、さまざまな業種・業界でビジネス構造の変化が起きています。そのような環境下、化粧品業界全体で起きていることをどう捉えていますか。
山本雅文氏（以下、山本）：私は大きな変化が起きていると捉えています。人間は何万年も前から、外で情報を集め、知識を蓄積してきた。エンカウンター（予期せずに出会うの意味）、セレンディピティ（偶発的な出会い）が発生し、ワクワクするという経験を積んできました。
それがコロナ禍により激変。外出で情報を得ていた状態から自宅中心の状態になったため、周辺

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