インサイドセールスのKPI設定方法・改善して成果を出すコツとは？

インサイドセールスは、見込み客をマーケティング担当者から引き継ぎ、顧客との関係構築をしたうえで営業担当者へと連携するため、成果をより多角的な観点から判断する必要があります。

そのような場合に必要になってくるのが、数字を用いたKPIの管理です。

本項目では、改めてインサイドセールスの役割や基礎知識についてお伝えしたうえで、

・インサイドセールスで必要な6つのKPI・成果を出すためのKPIの改善のコツ

について解説していきます。

インサイドセールスとは

インサイドセールスとは、見込み客に対して、電話・Eメール・WEB会議ツール・その他サービスのDM（ダイレクトメッセージ）機能などを用いて行う非対面形式の営業活動のことまたはポジションのことを指します。

インサイドセールスを導入することで、営業活動が分業化されることから効率的に見込み客へアプローチをすることが可能となります。

また、多くの見込み客を抱えている状態でも、ツールなどを用いて情報の共有ができていれば、顧客の検討度合いに合わせた動きをすることができ、さらなる商談機会を作り出すことが見込めます。 反対に分業化されていることから、フィールドセールスやマーケティング担当者との連携面を強化しなければならない点や、営業支援ツールや人員の確保など社内の組織運営が求められます。

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