店舗とECの両方を利用する「併用顧客」の拡大を目指す青山商事。店舗・EC双方で購入を後押しするポイントや、施策の事例が語られた。
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店舗とECの両方を利用する「併用顧客」の拡大を目指す青山商事。展開するブランドのひとつである「THE SUIT COMPANY（ザ・スーツカンパニー）」では、戦略的に併用顧客を拡大すべくOMO型店舗の展開・運営や、ECサイトでは消費者視点を重視したパーソナライズされたUX実現のための改善に取り組んでいる。
「ネットショップ担当者フォーラム 2022 春」に青山商事の小島蘭野介氏と、同社のマーケティングを支援するRepro（リプロ）の三田裕寛氏が登壇。店舗とECの両方で購買を後押しするためのポイントについて語った。
（左）Repro株式会社 Customer Success Division 三田 裕寛氏
（右）青山商事株式会社 THE SUIT COMPANY ＆ UNIVERSAL LANGUAGE ECコンテンツデザイングループ グループ長 小島 蘭野介氏
店舗とECの両方を利用する「併用顧客」の拡大へ
青山商事は「洋服の青山」のセカンドブランドとして、2000年11月から「THE SUIT COMPANY（ザ・スーツカンパニー）」を展開している。出店戦略もそれぞれ異なり、「洋服の青山」が郊外のロードサイドを中心に約70
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店舗とECの「併用顧客」の来店頻度・購入金額は2倍以上。パーソナライズされたUXでロイヤリティ向上を実現する青山商事の事例
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