ブルーボトルコーヒーの音楽ライブからひもとく、能動的な行動を促すCXクリエイティブ

ブルーボトルコーヒーが主催となって2021年9月に配信された「コーヒーと音楽のペアリング」をテーマにしたオンラインライブ。


日々進化し続けるCX（カスタマーエクスペリエンス＝顧客体験）。

今やあらゆるシーンで求められるCX領域に対し、電通のクリエイティブはどのように貢献できるのか？

その可能性を解き明かすべく、電通のCX専門部署「CXCC」（カスタマーエクスペリエンス・クリエーティブ・センター）メンバーがCXとクリエイティブについて情報発信する連載。それが「月刊CX」です（月刊CXに関してはコチラ）。

今回は、2021年9月に配信された「コーヒーと音楽のペアリング」をテーマにしたオンラインライブ「MUSIC PAIRING FESTIVAL」を企画したCXCC クリエーティブディレクター／コミュニケーションプランナーの藤田卓也氏に、新しい顧客体験のつくり方について話を聞きました。

ブルーボトルコーヒーと3人のミュージシャンによるオンラインライブという意外な取り合わせがSNS上でも注目を集め、視聴者も参加者も大いに楽しめたライブとなりました。今回のキーとなった、商品と別のものを掛け合わせるペアリングの醍醐味（だいごみ）とは？

※CXクリエイティブとは……クリエイティブの力を使って、価値ある新しい顧客体

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