カスタマーサクセスとは？

こんにちは。個人でカスタマーサクセスのアドバイザーやコンサルを行なっているハクと申します。日本にカスタマーサクセスが話題になってない時代から、カスタマーサクセスの立ち上げに携わり様々な企業で責任者やメンバーとして携わってきました。現在は、Vertical Saas / Horizontal Saas / toC / toB / msut to have / nice to haveと様々なプロダクトのお手伝いをさせて頂いています。失敗も多く経験してるので、日本で盛り上がっているCSに貢献できればと思い記しました。長くなりましたが、少しでも改善や勉強のきっかけになれば幸いです「カスタマーサクセスとは、お客様が製品やサービスから最大限の価値を引き出せるようサポートすることです。つまり、お客様の満足を最優先し、お客様が常に目標に向かって前進できるようにすることです。カスタマーサクセスは、「お客様の成功は、企業の成功でもある」という考えに基づいています。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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