BtoB企業の顧客獲得から受注までの一般的な購買フェーズにおいて、昨今顧客との関係性構築がより重要視されています。様々なアプローチ方法を駆使して顧客との関係性を構築していくことで、より多くの商談機会を生み出し、最終目的である受注までつなげることが可能です。今回は顧客との関係性を構築するうえで大切な手法のひとつであるメールについて、有効的な手法である理由やメールの文例についてご紹介いたします。
顧客との関係性を構築する目的
まずは関係性構築の目的から整理していきます。BtoB企業の営業における最終目的は受注獲得です。より多くの受注を獲得するためには、下記の図の通り、より多くのアポを獲得していく必要があります。よって顧客との関係性構築の目的はアポ獲得の最大化になります。
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メールは顧客との関係性構築にも有効
では、アポを獲得するために、どのように顧客との関係性を構築していくかをご紹介いたします。まずは、アプローチ方法を整理いたします。
電話
顧客との関係性構築には欠かせないアプローチ方法です。ただし、「テレアポ」のようにやみくもに電話をかける、ということではありません。あくまで関係性を構築していくための電話ですので、電話をかけるタイミングは予めお客様と合意して
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顧客との関係性構築で活用できるメールの文例をご紹介
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