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顧客分析の3つの目的とポイントとは？4つの分析手法を解説
マーケティング最新売上や利益の拡大を目指すには、顧客についてよりよく知り、理解することが不可欠といわれます。顧客分析は、そのための最も有効な方策です。
ここでは、顧客分析の目的や顧客分析を進める際に押さえておくべきポイントのほか、具体的な分析手法について解説します。
顧客分析の概要とメリット
顧客分析とは、自社の商品やサービスを購入・利用する顧客の情報をさまざまな手法を用いて分析することを指します。
顧客に関わる情報には、性別や年齢層、居住地といった属性情報（基本情報）のほか、来店頻度や購入頻度などの購買行動（行動履歴）に関する情報があります。サイト上の販売であれば、購入日や購入回数、購入履歴などの情報をより正確に収集し、蓄積することができます。
顧客情報を分析すると、自社の商品のメインターゲットがどのような属性を持つ層なのかが明確になります。また、ターゲットとなる顧客のニーズや課題を探ることも可能です。さらに、購買プロセスを分析して、最も適切なアプローチ方法や施策を考えることもできるでしょう。このように、顧客分析には多くのメリットがあります。
顧客分析の目的
企業として共通の命題は売上や利益の拡大などがありますが、その過程において顧客分析が役立ちます。顧客分析の目的はどのようなものか、具体的に見ていきましょう。
顧客について理解する
まず挙げられる顧客分析の目的は、顧客の特徴やニーズ、行動を明確
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