【H29-問1】ITストラテジスト 午後2

１．事業概要と事業特性、経営戦略とIT導入の目的１－１．事業概要と事業特性　A社はB地域を中心に複数店舗を展開するローカルスーパーマーケットである。日用品や食料品を中心に、地域の住民の生活に欠かせない商品を販売している。　事業特性としては、食料品の小売業界は社会の少子高齢化を受けて市場全体が成熟しており、これからの成長が見込めないことが挙げられる。特に、Ａ社の展開するＢ地域では若者が都会に出ていくこともあり、特に高齢化が進んでいる。例えば、ある地域では、人口の40%が高齢者に該当するといった調査報告まである。　また、B地域はいわゆる車社会であるため、どこに行くにも車が必要なことも特性といえる。A社の店舗においても徒歩で来店している顧客は少なく、多くの顧客は車や公共交通機関を利用して来店している。１－２．経営戦略とIT導入の目的　このような事業特性がある中で、A社は「IT技術を活用し顧客満足度を高め、新規顧客獲得と収益の向上を図る」という経営戦略を打ち出していた。そのため、モノだけでなくコトを提供するような本業支援型の新規事業の検討が必要とされた。IT導入の目的としては、A社が顧客満足度を高め、固定顧客を増やすことである。そのためには、ターゲットとする顧客の分析と迅速なサービスの提供ができるIT導入企画が必要だった。私は、A社のITストラテジストとして、本プロジェクトのリーダーに任命

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