日常生活において贔屓(ひいき）という言葉はネガティブな印象を受けがちですが、ビジネスにおいてはいわばお得意様に目をかけていただいている状態です。同じ顧客から複数取引・長期契約を獲得できれば、新規営業をせずに自社の収益を伸ばせます。そうした「ご贔屓いただく」という観点において、近年の企業活動における重要指標の1つとされているのが「LTV」です。
顧客ビジネスの上流から関わるWebプロデューサーとしてもLTVの視点が非常に重要になります。顧客満足の獲得はもちろん、プロジェクトチーム、ひいては企業の継続的な収益に向けて身につけたい知識です。Webプロデューサーとして意識すべき、LTVの基本知識や関係構築の重要性を解説します。
そもそものLTV（顧客生涯価値）の意味とは
LTVとは「Life Time Value」の略語であり、日本語では「顧客生涯価値」と訳します。「生涯」は顧客との取引期間（最初の取引から終了まで）、「価値」は総収益を意味します。LTVは「1社の顧客が取引期間を通してもたらす総収益」を示す経営視点です。顧客からマルチタスクで依頼があり、ストック契約で継続ある付き合いができれば、会社としては将来的な見通しが立てやすくなります。そのため、経営層に近い役職であれば、LTVの観点で顧客と向き合うことも求められるでしょう。
一般的なLTVの算出方法
LTVという言葉だけではイメー
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Webプロデューサーが考えるべきLTV（顧客生涯価値）の視点とは？
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