顧客体験の視点でサービスを再定義

今年度はデイサービスの経営改善に関わるご相談が多く、現にコンサルティング案件にも携わらせていただいています。「デイサービスの経営改善＝利用率を上げる（登録者数を増やす）」なんですが、コロナの感染リスクを懸念される利用者（ご家族）、短時間の"リハビリ特化型"や"入浴特化型"など競合も多く、従来の"長時間レスパイト型"の事業所の特色では、勝ち組になれない状況に直面しています。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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