【好評価を生む口コミ対応】たった2文字にも長文返信するセルリアンタワー東急ホテルの事例に学ぶ | 店舗ビジネスに役立つ『口コミラボ』特選コラム

15のサイトに集まる月150件の口コミ すべてに対応しているというセルリアンタワー東急ホテル。「たった2文字」の口コミにも丁寧な返信をしています




「口コミには返信したほうがいい。」
ということはなんとなくわかっていても、時間がなく取り組めなかったり、毎回決まった文で返信してしまっていたりするという店舗事業者の方も多いのではないでしょうか。
そんな中、“口コミより長い”文量で、驚くほど丁寧な返信をされている宿泊施設を発見しました。
▲”口コミより長い”文量の驚くほど丁寧な返信を発見！　※著作権・個人情報保護の観点から、口コミやユーザー名等、一部にぼかしを入れています
こちらは渋谷駅近くのラグジュアリーホテル、セルリアンタワー東急ホテルの口コミ返信です。
返信を見ていくと、定型文ではなく、口コミの内容に合わせた返信をされているのがわかります。なんと、「たった2文字」の口コミにも丁寧な返信をされていました。

▲たった2文字の口コミにも丁寧に返信　※著作権・個人情報保護の観点から、口コミやユーザー名等、一部にぼかしを入れています
しかも担当の方によると、15のサイトに集まる月150件の口コミすべてに対応しているというのです。
一体どうやって、これだけの口コミ返信を行っているのでしょうか。また、ここまでこだわる理由はどこにあるのでしょうか。口コミへの返信を担当さ

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