NTTネクシア、コールセンターなどの応対診断サービスに「有人チャット」をメニューを追加

株式会社NTTネクシアは6月29日、コンタクトセンターなどでの顧客との応対などに関する品質の評価・分析を行う応対診断サービスについて、「有人チャット」を新たにメニューに追加した。 　有人チャット応対診断サービスは、顧客が感じた印象を数値化することにより、顧客のニーズと実際のチャット対応とのギャップを分析し、顧客の目線に立った改善点を提案するサービス。 　評価項目は、
Source: グノシー経済

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