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BtoB通販の顧客満足度で1位は「たのめーる」、2位は「ASKUL」、3位は「Amazon Business」【顧客満足度ランキング】
マーケティング最新J.D. パワー ジャパンが発表した「J.D. パワー 2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査」によると、第1位は大塚商会の「たのめーる」だった。「配送対応」「料金／請求」の2項目で最高評価を獲得した。
第2位はアスクルが展開する「ASKUL」で、「ウェブサイト／カタログ」「サポート対応」の2項目で最高評価。第3位はアマゾンジャパンの「Amazon Business」が獲得し、「提供商品・サービス」で最高評価を得た。
顧客満足度ランキング（1000ポイント満点）
調査は総合的な顧客満足度に影響を与える項目を設定。詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に、1000ポイント満点で総合満足度スコアを算出した。総合満足度を構成する項目は以下の通りで、カッコ内は影響度を示している。
ウェブサイト／カタログ（29％）
配送対応（25％）
料金／請求（22％）
提供商品・サービス
（14％）
サポート対応（9％）
「J.D. パワー 2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査」では、1年前と比べた購入状況の変化を主要商品分野ごとに聞いた。
マスクや消毒液などを含む「衛生・医療・メディカル用品」で「購入が増えた」と回答した割合は40％。2021年の調査（2021年6月発表）と比べると、回答は13ポイント減少しているものの、多くの事業所で新型コロナウイ
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