「ペルソナ」って・・・

「ペルソナ」は、ビジネスとりわけマーケティングにおいて、商品やサービスを利用する「仮想の顧客モデル」や「顧客プロフィール」を設定する際に使われます。「仮想」と言えども、属性やライフスタイルなど詳細にわたり実在しているかのような精度で仕上げていきます。「顧客の像」が明確になるため、社内の目線合わせとして、また顧客を起点に考えるという点で有効であると考えられています。因みに「ペルソナ」とは、ラテン語の「仮面」から派生した言葉で、心理学では「人は周囲の求めに応じて仮面を着け替えて、その役割を演じている」という意味で捉えられています。さて、ビジネスの世界でのペルソナ設定について、あくまで私が関わってきた範疇で言うと、どうも違和感を拭えませんでした。それは、精度を高めるに十分な時間とリソースを割けることができていなかったことに起因するかもしれません。そこが十分でなければペルソナ設定の効果がないことは言うまでもないのですが、このようなケースは数多溢れているのではないでしょうか。会議室で性急にペルソナを設定する前に、まずは実在する顧客に尋ねる方が圧倒的に質の高い顧客像が共有されるのではないでしょうか。「既存顧客」であれ「未顧客」であれ、実在する「顧客」を知ることから始めていくことが重要であると考えます。熟練したマーケティングのプロフェッショナルの方々には異論のある投稿かもしれませんが、これからを

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