Webサイト上におけるコンバージョン向上を狙うのであれば、リアルな店舗と同様、来訪するユーザーの気持ちや目的を理解し、適切なコミュニケーションによって「接客」を行うことが重要だ。それを実施するツールを軸に、顧客満足度の向上を実現する施策・コンサルティングを行う株式会社Sprocketでは、これまで300社を超える導入企業の施策を通じて5万回ものA／Bテストを実施している。2022年6月8日に開催された「ECzine Day 2022 Summer」にて、同社代表取締役の深田浩嗣氏が取り組みから得た知見を基に、快適な顧客体験を提供するノウハウやコツなどを紹介した。
Source: じん
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5万回のA／Bテストから多様化するユーザーニーズを把握 成果につながる接客型Webサイトの作りかた
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