ステップメールとは？作り方やシナリオ設計の事例を紹介

ステップメールは顧客が会員登録などをした日を起点として、定型文のメールをあらかじめ決めておいたスケジュールで複数配信するというメールマーケティングの手法です。ステップメールの導入によって、どのようなメリットやデメリットがあるのでしょうか。
ここでは、ステップメールの作り方やシナリオ設計の事例のほか、ステップメールを運用するために必要なツールなどについてご紹介します。
顧客の行動を起点に自動配信するステップメール
ステップメールとは、「無料会員登録日」や「商品の初回購入日」など、顧客が特定の行動をとった日を起点として、あらかじめ準備していたメールを、決められたスケジュールに沿って順次自動配信する仕組みのことです。スケジュールは、最初に顧客の行動があった時点からの経過日（経過時間）にもとづいて実行されます。
ステップメールはBtoCでもBtoBでも活用可能です。例えば、次のような活用方法が考えられます。
＜ステップメールの活用例＞
商品について検討している見込み顧客に対して、補足的な情報を提供して購入を促す
初めて商品を購入した既存顧客に対して、関連商品などを紹介してリピートを促す
サービスを利用開始した既存顧客に、使い方を説明するなどしてファン化を促す
商品を使い始めた既存顧客に対して、サポートをするなどして離脱防止を講じる
無料プランを利用し始めた顧客に対して、有料プランのメ

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