デジタル予算、マーケ施策とその効果、SNS活用、顧客体験向上への投資など【デジタルマーケティング大調査2022】 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

オンライン通販利用者1015人を対象に行ったデジタルマーケティング調査のまとめ

オンライン小売事業者に行なったデジタルマーケティング調査から、予算、戦術、メールやソーシャルメディアの成功例までを解説します。

『Digital Commerce 360』が2022年4月～5月にかけて実施した調査（オンライン小売事業者73社が対象）から、デジタルマーケティングの予算、実施した施策、費用対効果、顧客獲得戦略などをまとめました。
急成長するソーシャルメディアマーケティングについても、インフルエンサーの役割も含めて掲載。小売企業のデータ分析能力、すべてのマーケティング活動を支えるテクノロジーについても説明しています。
マーケ活動に占めるデジタルの役割が増加
デジタルマーケティングの予算は多岐にわたり、小売企業の規模、オンライン販売専業なのか、店舗展開をしているのかなどにも影響されます。また、デジタルエクスペリエンスが進化し、デジタルが担う役割が変化しているため、オンライン販売を開始してからの期間も考慮すべき点です。
今回の数字を集計すると、マーケティング全体のなかでデジタルに特化した活動の割合、予算の変化などは次のようになります。

マーケティング予算全体（総額）のうち、オフライン広告と比較したデジタル広告の比率（出典：『Digital Commerce 360』による小

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