デジタル以前から人の力でCX向上に貢献してきたコンタクトセンターはVoCの宝庫である。デジタルの進化で、音声のデータ化等によりVoCの高度な分析や利活用が可能となっている。最新トレンドと利活用で見える未来について株式会社NTTマーケティング アクトProCX 米林敏幸氏に話を聞いた。
Source: じん
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CX向上に不可欠なVoC DXでプロフィットを生み出せ
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