嫌な業務ランキングを作るとしたら、クレーム対応は多くの企業で上位にランク・インするんじゃないでしょうか。私が以前に働いていた建設会社も似たようなものでした。戸建て施工に強みのある企業でしたが、施主様や近隣住民の方からクレームや問合せが24時間365日届いていました。そんな中で私はクレーム実態調査のため、VOC（Voice of Customer、お客様の声）対応を一手に引き受けることにしました。続きをみる
Source: Note 起業ニュース
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#4_クレームは経営資源という考え方
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