カスタマーサクセスとは何なのか３(結論)

カスタマーサクセスをそのまま訳せば「顧客の成功」でしょうか。そう、結局は顧客をどうやって成功に導くのか？シンプルにこれを考えて実行する事がカスタマーサクセスの本質のはずです。それ以上もそれ以下もないんです。しかし、国内においてはそんな当たり前の事を忘れてしまっている企業があまりに多い。「売上を伸ばす為に顧客を成功させよう」と考えが大手を振って出回り「顧客が成功した事によって売り上げが伸びる」いう顧客主義は忘れ去られてしまいました。スタートアップ企業の経営者の方々は口をそろえてカスタマーサクセスを強化したいと言いますが、顧客の事を考えている方は少ないです。これも非常に残念な事です。小手先だけの理論や机上の空論を偽専門家が語ります。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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