こんにちは、HiCustomer代表の鈴木と申します。HiCustomerは2017年創業のSaaSスタートアップです。累計2億円強を調達しカスタマーサクセス領域のプロダクトを提供してきました。業界黎明期から続けてきた情報発信のおかげで、カスタマーサクセスに取り組む方は名前くらいは聞いたことがあるかもしれせんが、実のところ直近2年間は事業が停滞し、eNPSが下限の-100を叩き出すほど組織が壊れ、窮地に追い込まれていました。なぜ僕たちは暗黒期に突入してしまったのか、その原因を結論から書くと、誤った目標設計回らないプロダクトのフィードバックサイクルフォーカスの甘いプロダクト開発事業ドメインと相性の悪い技術スタック上記4つの合わせ技でモメンタムが失われ、スタートアップの魔法が切れた。続きをみる
Source: Note 起業ニュース
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ハードシングスへの突入と脱出
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