ペルソナ

新緑の季節　５月に入った「ペルソナ（persona）」とは、サービス・商品の典型的なユーザー像のことで、マーケティングにおいて活用される概念である。実際にその人物が実在しているかのように、年齢、性別、居住地、職業、役職、年収、趣味、特技、価値観、家族構成、生い立ち、休日の過ごし方、ライフスタイル……などリアリティのある詳細な情報を設定していく。ちなみに、マーケティング関連の用語の中に、ペルソナと似た言葉として「ターゲット」というものがある。商品・サービスのユーザー像を考えるという点ではターゲットもペルソナも同じだが、人物像の設定をどれだけ深くするかが異なる。「ターゲット」よりも「ペルソナ」の方が、より深く詳細に人物像を設定するのである。ターゲットは人物像をやや幅を持たせて設定するのに対し、ペルソナは人物像をリアルに設定していく。「ペルソナ」を設定するメリットとは？①担当者間で、共通した人物像を形成することができる担当者間で認識がズレたままでは、無駄な作業が発生したり、スケジュールが遅れるといったトラブルになりかねない。ペルソナという1人の代表的な人格を設定することで、異なる分野の担当者とも共通の人物像をイメージすることができ、効率よくプロジェクトを進行することができる。②ユーザー視点の精度を高めることができる定量データや多くの情報をもとに詳細な情報まで設定したペルソナは、1つの人格

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