歴史から見る、カスタマーサポートとカスタマーサクセス －その発展と融合－

私はSaaSベンダーのカスタマーサクセス支援を行っていますが、最近はその過程でカスタマーサポート組織・業務構築の相談も増えています。また、最近カスタマーサポート（コールセンター）の専門家の方とお話しする機会にも恵まれたため、改めてカスタマーサポートとカスタマーサクセスと本質的な違いを考える必要性に迫られました。本記事ではカスタマーサポートとカスタマーサクセスの本質的な違いを両者の歴史から考察し、この２つが今後どのように影響しあうべきかについて考察しました。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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