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顧客管理システムとは？知っておきたいCRMの基礎知識
マーケティング最新CRMと略されることが多い顧客管理システム。顧客情報をデータベース化するだけではなく、その情報を活用して顧客との関係性を深めることができるシステムとして多くの企業に導入されています。
CRMにはどのような機能が備わっていて、どんなメリット・デメリットがあるのでしょうか。導入する際に決めておくべきことや選び方のポイントも含めて、顧客管理システム（CRM）に関する基礎知識をまとめて解説します。
CRMとは、顧客情報を管理することで売上拡大を図る手法のこと
CRMとは、顧客情報を蓄積・管理・分析し、顧客との関係を深めるためのアクションをとることで顧客満足度を向上させ、企業の売上拡大につなげるというマーケティング手法です。CRMはCustomer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネジメント）の略で、日本語ではよく「顧客関係管理」と訳されます。
顧客一人ひとりの状況にマッチしたアプローチが可能になれば、より効率的・継続的に製品やサービスを売ることができます。こうしたCRMの考え方自体は、以前から存在していました。そして、インターネットやデジタル技術の発展に伴い、顧客情報をスピーディーに得て、詳細かつ厳密に管理・分析できるようになってきたため、CRMはより注目されるようになってきました。
顧客を管理するシステムのことをCRMと呼ぶことも多い
顧客
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