#58 【総集編】SaaSビジネスにおけるロイヤルカスタマーの定義、そして育成法とは？

あらゆる企業にとって最もプライオリティの高い顧客は、提供するサービスや製品に愛着を感じ、“他には代えがたいもの”と認識している「ロイヤルカスタマー」です。顧客との継続的な関係が重要視されるいま、特にSaaSビジネスでは、ロイヤルカスタマーとはどういう顧客なのか、また彼らを育成する上で必要なカスタマーサクセスにおける要素とはどういうものなのかを理解しておく必要があります。実際、ロイヤルカスタマーの重要性は認識しているものの、自社サービスにおけるロイヤルカスタマーの基準やペルソナを明確に定義できていない企業も少なくありません。SaaSビジネスにとってのロイヤルカスタマーの定義や、彼らがサービスにもたらすメリットを解説します。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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