ミスを逆手にとって顧客に愛されるサービスを作る秘密の方法_サービス・リカバリ・パラドックス

「顧客に損失を与えてしまったことが顧客満足度を高めるのにつながる」一見矛盾しているこの真実に気付けるかどうかで"愛されるサービス"を作れるかが変わってきます。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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