サービス産業の成長は、企業にとって都合よく働いてくれる人々が牽引してきた。会社が必要とするタイミングに、必要な時間だけ働いてもらうことで、顧客需要の変動に対応しながら、労働コストを抑制できたのだ。ただし、勤務スケジュールが不安定になると、労働者の意欲や職務満足度は低下するので、顧客サービスの質が落ちたり、離職率の上昇を招いたりしかねない。安定的な勤務スケジュールを提供することは、企業にとっても従業員にとっても長期的なメリットをもたらすと筆者らは主張する。
Source: ハーバード
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従業員に不安定なシフト勤務を強制すべきではない – HBR.org翻訳マネジメント記事
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