エンゲージメント経営について考える

昨年春、初めて全従業員対象にエンゲージメントサーベイを実施しました。サーベイ結果をもとにさまざまな施策を展開しているところですが、すすめているメンバーも目的を見失っていることもあり、「そもそも”エンゲージメント”って何？」というところから再確認していこうということで資料をまとめているところです。そこでの気づきなど書いてみます。忙しい現場の方たちにもわかりやすくするために、こんな書き出しから始めています。１．エンゲージメントとは何でしょうか？わかりやすくいえば、・職場への愛（＝エンプロイーエンゲージメント）・仕事へのやる気（＝ワークエンゲージメント）のことです。２．エンゲージメントスコアがよいとどんなメリットがあるの？従業員の皆さんにとっては、安心して働けて、しかも仕事のやりがいを感じて過ごすことができるようになります。（中略）会社としては、皆さんの成長と組織の成長がリンクして業績の向上が期待できるということになります。（中略）エンゲージメントが低くなると離職が多くなります。仲間が辞めてしまうと皆さんの仕事も大変になり、組織としても技術やノウハウを持つ方々がいなくなることで生産性が落ちてしまいます。「仕事へのやる気」はそのままサービス品質につながります。エンゲージメントが低くなるとお客様へのサービスにも影響してしまいます。（中略）ですので、私たちは、お互いのため、お客様のため、職場へ

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