不確実かつ変化の激しい時代を迎える昨今。ものや情報の飽和も進む中、生活者は購入するものや支持する企業・ブランドを「流行っているから」ではなく、「共感」や「消費に対する意義」に重きを置いて選択するようになっている。また、Web3時代においては従来の「顧客」という枠組みを超えた、生活者とブランドのコミュニケーションも必要だ。2022年3月17日に開催された「ECzine Day 2022 Spring」にて、株式会社フラクタ ブランドストラテジックプランナー 眞喜志康人氏が登壇。信頼を獲得し、選ばれ続けるためのブランディングやCXなど、これからの「真のカスタマーサクセス」について解説した。
Source: じん
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顧客は「ブランドを象徴する体験」を買う アフターコロナ・Web3時代の新たな価値提供を考える
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