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ファミマのPR戦略から学ぶ、話題を生み続けるために必要なこと
マーケティング最新広告を大量出稿するのではなく、お客さまが喜ぶニュース（施策）をつくり、それをPRとソーシャルメディアを中心にして話題化した、「ファミリーマートの40周年プロジェクト」。
本プロジェクトをリードしたファミリーマートCMOの足立光氏と、電通のPRプランナー・加藤倫子氏が、「PR起点のCX（顧客体験）デザイン」というテーマで対談。その後編にあたる本稿では、ニュースとなるファクトづくりのポイントや、1年間で100ものニュース（施策）を発信するために大事にしたことを伺います。
前編：ファミマ40周年企画に学ぶ、「PR起点のCXデザイン」とは？
ファミリーマート40周年プロジェクトとは……
2021年3月から2022年2月までの1年間、「ファミマる。（さまざまなきっかけでファミリーマート店舗に足を運んでもらう）」を合言葉に実施。五つのキーワード（①もっと美味しく、②たのしいおトク、③「あなた」のうれしい、④食の安全・安心、地球にもやさしい、⑤わくわく働けるお店）を軸に、各キーワードに基づき、“40のいいこと!?”と題した数々の施策（施策の数は最終的に100）を実行。大きな反響があり、2021年度は、ほぼすべての月で売り上げの前年比が100％を超えた他、「顧客体験価値ランキング2021」では、コンビニ業界でト
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