アドビが「Experience Cloud」のカスタマージャーニー分析に新たな実験機能を追加

Adobe（アドビ）は米国時間3月15日、同社の「Experience Cloud（エクスペリエンス・クラウド）」製品群に含まれる、プラットフォーム全体で顧客を追跡するツール「Customer Journey Analytics（カスタマージャーニー分析）」に導入された多数の新機能を発表した。
新型コロナウイルス感染流行から、より多くのブランドとその顧客がオンラインショッピングへの移行を加速させる中、チャンネル（ウェブ、モバイル、店舗など）をまたいでユーザー体験を管理し、パーソナライズできるようにする必要性も高まっている。しかし、これらのデータをすべて追跡してダッシュボードにプロットすることと、その実用価値を高めることは、また別の話だ。
画像クレジット：Adobe
小さな変化でも、さまざまなプロパティをまたがってカスタマージャーニー全体にどのような影響を与えるかを、企業がより理解しやすくするために、アドビは企業が現実のシナリオをテストして、その結果を分析できる新しい実験機能の提供を開始した。例えば、モバイルアプリに変更を加えることによってコールセンターへの問い合わせが減少するかどうかを確認したり、ウェブサイトを変更するとモバイルアプリのダウンロードが増加するかどうかなどを確認することができる。これは基本的に、カスタマージャーニー全体を対象とするA/Bテストだが、さらに企業はこのデー

リンク元