リピート＆集客の増加に直結する口コミへの返信ポイントを解説 | 店舗ビジネスに役立つ『口コミラボ』特選コラム

口コミへの返信は来店客とコミュニケーションができ、さらに施設情報を閲覧されている検索者の方へも訴求できる貴重な場です。集客につなげるコツを解説します


近年のインターネット集客において、口コミは顧客の来店行動を左右する重要な要素になっています。また、口コミは顧客と店舗オーナーのコミュニケーションができる場でもあり、投稿された口コミに対して返信することで、店舗の印象を上げることにもつながります。
しかし、毎回決まりきった文で返信したり、「ありがとうございます」のひとことで終わらせてしまっては、せっかく返信をしても（ただ返信をしているなとしか思われないため）検索者の次の行動を促す結果にはつながりにくいでしょう。
そこで本記事は、Googleビジネスプロフィール ダイヤモンドプロダクトエキスパートの永山卓也氏監修のもと、Googleマップ上に投稿された口コミに返信する際のコツについて紹介します。



目次

「返信さえしておけば順位が上がる」？？？
何のために口コミに返信するのか？
口コミ返信のカギを握るのは「伝わっていない魅力」
ネガティブな口コミにはどう返信すべき？
評価（星）だけの口コミには返信した方が良い？それとも返信しない？

「返信さえしておけば順位が上がる」？？？
よくある疑問ですが、投稿された口コミに対し、返信をしておけば検索順位が

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