コールセンターの運営課題の解決方法を公開

コールセンターの運営課題の解決に係った理由コールセンターの運営課題に係わったのは、コールセンターシステムを設計して組み上げて不具合が発生したとき迅速に対応していた時、泣いているオペレーターを発見しました。竣工したコールセンターシステムを受け取ったコールセンター長から、「コールセンターシステムが原因でオペレーターが泣いている」「ぼーっとしていないで、早く解決しろ!!」とお叱りを受け、泣いているオペレーターとお客さまとの応対をヘッドホンを二股にしてモニタリング。その時分かったことシステムがオペレーターを泣かしているのではなく、コールセンターに電話してくる利用者が、オペレーターを泣かせている事が分かりました。システムエンジニアの多くは、システムが原因ではないためその時点で関与しなくなります。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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