中国の進化するオンライン診療に学ぶCX向上と価値創造を実現するためのヒント | 中国の最新買い物事情～トランスコスモスチャイナからの現地レポート～

中国ではオンライン診療が発展し、多くの不便が解消されています。事例からCX向上や価値創造を実現するためのヒントを探ります

世界的規模で流行したパンデミックは、多くの企業の業績に影響を及ぼしています。コロナ禍で外出が制限されるという特殊な環境下において、Eコマースが独自の優位性を発揮。特に生鮮食品、健康食品（免疫製品、コンビニエンス食品など）、衛生用品（マスク、消毒製品、洗浄剤、使い捨て手袋など）の需要急増は、短期的な消費ギャップを補填し、経済成長を促進しました。
一方で、企業はコロナ禍の苦難のなかでも新たな楽しみや利便性を提供しようと試行錯誤を重ねました。これをビジネスチャンスと捉え、たくさんの「オンライン」商品が誕生したのはコロナ禍の影響によるものでしょう。ここでは中国で進化したオンライン診療にフォーカスし、カスタマーエクスペリエンス（CX）や新しいサービスの価値創造についてお伝えします。

「オンライン」がWithコロナ時代の新たなビジネスチャンス
中国では、オンラインジム、オンライン飲み会、オンライン旅行などのサービスや、公共事業ではクラウドサーバー、オンライン裁判、オンライン診療なども誕生しました。社会全体のデジタル化が大きく進むなか、いかに消費者の期待する「オンライン」サービスを提供できるかが、Withコロナ時代の新たなビジネスチャンスとなります。

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