【マーケティング活動の鍵】ペルソナ設定とカスタマージャーニーの作り方

ペルソナもカスタマージャーニーもマーケティング戦略を検討するうえで非常に重要な指標です。
まずは、顧客を理解し、顧客課題を掴むことが重要です。営業担当者から商談の内容を聞いたり、顧客にアンケートやインタビューをお願いしたり顧客の理解を深めます。
顧客の理解が深まったら、ペルソナを設定し、カスタマージャーニーを作ってみましょう。
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目次
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1. ペルソナとは？
2. ペルソナの設定手順
2-1. 簡易ペルソナを作る
2-2. 調査をする
2-3. ペルソナを仕上げる
3. カスタマージャーニーとは？
4. カスタマージャーニーの設定手順
4-1. ゴールを設定する
4-2. 購買行動・体験のプロセスを決める
4-3. 調査をする
4-4. 課題を抽出し、施策に活かす
Source: メディアレーダー

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