元製薬会社 コールセンタースタッフへインタビュー：現場で直面している課題とは？その解決策は？

前回の記事 『ライフサイエンス業界のためのコールセンター向け対話型AIソリューション』 では、対話型AIソリューション導入によるコールセンター業務効率化をご紹介しました。今回は、少し視点を変えて、コールセンターで実際に業務を担当されている現場の方のお話をご紹介したいと思います。製薬企業コールセンターの業務に携る現場の方が、業務の効率化やコールセンターにおけるデジタルソリューションの活用をどうお考えなのかを製薬会社のコールセンターに勤務されるAさんにインタビューを実施させていただきました。そこから読み解くことができる、コールセンター業務内容や課題点、そして弊社が考える改善方法などを本記事を通してご共有できたらと考えています。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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