繁盛店にはワケがある

こんにちは。ぼーんぐんです。 みなさんは、いつも贔屓にしているお気に入りのお店がありますか。では何故そのお店はあなたのお気に入りなんでしょうか。自店舗を繁盛店にするために、お店の方の関心事は「消費者はどんな観点でお店を選ぶのか」にあります。家から店舗までの距離が短いからなのか、価格がライバル店より安いからなのか、口コミからなのか。何がお店を選ぶ基準としてあるのでしょうか。人気のお店には必ず理由があります。例えばこんな消費者の声あります。その人はお店には選ばれる「3つの理由」があるのだと言います。1つ目「消費者の中にある曖昧なイメージ(我儘)を聞いて形にしてくれる事」と言います。 どういう事でしょうか。 消費者のうまく言葉にできない想いを汲み取って、曖昧なイメージをお店が言語化(具体化)するお手伝いをしてくれることなんです。 消費者は自分に合うかどうかもわからないままイメージを伝えようとします。その消費者の想いを受け取って言語化(具体化)するのは大変な技術なんです。 そしてその結果、消費者のイメージ通りの仕上がり(モノやコト)でなければ、二度と来店してくれないものです。 どうやら、消費者の言葉にできていない言葉を聴けているか否かが繁盛店の条件のようです。2つ目「商品説明が上手い事」消費者は求めている事の周辺の情報も、もっと知りたいと思っているんです。 例えば専門家なら当たり前だけど一

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