Googleに「星だけ」の口コミが投稿された場合の対応方法＆口コミ集客のポイントを解説 | 店舗ビジネスに役立つ『口コミラボ』特選コラム

Googleに寄せられた口コミでコメントがなく星のみで評価されことがあります。必ずしも返信する必要はなく、店舗のスタンスによって対応は異なります



Googleに寄せられた口コミで、コメントがなく星のみで評価されている場合がありますが、返信をした方がいいのでしょうか。
結論から先に述べると、必ずしも返信する必要はなく、店舗のスタンスによって対応は異なります。また、返信するのであれば、評価ごとに返信対応も変わってきます。
今回の記事では、星だけ評価に対する評価ごとの返信を、例文付きで解説します。さらに後半では、口コミ集客で押さえるべきポイントも紹介するので、口コミ集客にご活用ください。


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目次

Googleの「星だけ」評価、返信すべき？

コメントなしの評価に対する返信例

評価が良かった場合：サービス利用に対する感謝や、再来店したくなるような情報を伝える
評価が悪かった場合 その1：評価をしてくれたことへの感謝と気持ちを伝える
評価が悪かった場合 その2：低評価となった理由を尋ねる



口コミ集客で押さえておくべき3つのポイント

1. ネガティブな口コミに対しても誠実に対応

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