【美容室のリピーターを増やすアイデア】リピーターを増やすことが1番”集客費用対効果が良い”

セミナーなどでいつも必ず話すことの1つに、集客は新規集客が全てではないというのがあります。集客は新規を呼ぶこと以外にも一度来てくれたお客様を再度獲得すること、失客したお客様にまた利用してもらうことも含めます。長年通ってくださってる方にキャンペーンをだすことさえも集客なのです。つまり、新規だけに目を向けるのではなく常連さんなどにも目を向けていくことが大切であり、その理由は2つあります。1つ目は獲得コストの安さにあります。新規獲得コストの10分の1〜5分の1がリピーターの獲得コストと言われてます。新規獲得よりもリピーター対策をした方が安く済むので、そのためリピーター対策はお勧めしています。もう1つの理由として、満足度です。現代の美容業界ではあるあるなのですが【常連さんを大切にしている感】が圧倒的にないので、それをするだけで満足度を上げることができます。現代の美容室のマーケティングは新規獲得ばかりに目を向けて、費用対効果度外視で安いクーポンで新規のお客さんを呼ぶものばかりが目立ちます。例えば週末の忙しいときなど新規を優先して常連のお客さんを待たせているなんてこともあるかもしれません。しかも常連だから割引も無し。実際お客さんがどう思っているかわかりませんが、顧客目線で考えるとそういった新規ばかりに目を向けたクーポン集客はどうなのでしょうか。逆の立場で考えてみるとわかりやすいと思います。いつ

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