カスタマーサクセスは、サブスクリプション型のビジネスモデルの台頭に伴い、近年注目を集めている活動です。サブスクリプション型のビジネスでは、売り切り型のビジネスモデルと異なり、顧客にサービスを中長期的に継続して利用してもらうことで、企業の利益を最大化していきます。よって、顧客が目指していることを深く知り、KPIを設定して計測しながら顧客の成功を支援していくことが大切です。この記事では、カスタマーサクセスにおけるKPIの重要性やKPIの事例、KPIを設定する際の注意点を紹介します。続きをみる
Source: Note 起業ニュース
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#23 カスタマーサクセスを成功に導くために設定すべきKPIとは
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