管理部門の従業員が顧客とのつながりを取り戻す方法 – HBR.org翻訳マネジメント記事

コロナ禍でリモートワークが浸透し、オフィス再開後もハイブリッドワークが導入される中、バーチャル環境で従業員同士の結び付きを確保する必要性が論じられてきた。しかし、実はもっと深刻な問題が進行している。組織と顧客の結び付きが失われ、財務、HR、法務、あるいはIT部門といった顧客と直接関わりのない部門で「顧客が自社の生命線であること」が忘れられがちだ。これは組織のサイロ化を招くだけでなく、いずれは組織の競争力が失われる。本稿では、そのようなシナリオを回避するために、顧客と直接関わりを持たないチームに顧客の存在を認識させる3つの方法を紹介する。
Source: ハーバード

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