顧客への折り鶴は付加価値？過剰サービス？

ある保険会社では、障害者雇用で採用された障害者が折り鶴を折ることを業務にしているそうです。それを聞いた人ははじめ「仕事内容がなくて、折り鶴を折っているのか」と思ったが、よく話を聞いてみると、その折り鶴には、ある意味が含まれていたんだそうです。下の動画で、その折り鶴の意味が語られています。（7分10秒以降）続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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