ITmediaNEWSへ弊社の社員がマーケティングを語る記事『マーケ担当者必見！ビジネスを成功に導くCRM活用 その心得を専門家に聞いてみた』が掲載されました。
※以下は、本文をITmediaNEWSより引用したものとなります。
今、あらゆる市場ではB2C、B2Bの違いにかかわらず顧客ニーズが多様化している。それぞれのカスタマー満足度を上げるには、さまざまな方策を打っていかなければならない。そのために「ユーザーの意見を聞く」「どのサービスにニーズがあるのか」など、細かくリサーチすることが必要だ。
こうしたマーケティングやユーザーへのアプローチを推進するツールのひとつに「CRM」がある。CRMとは「Customer Relationship Management」の略称で、直訳すると「顧客関係管理」となる。
しかし企業の中にはCRMの本質を正確に理解しておらず、「最近、顧客との接点が薄れているから」といった状況だけを見て「メールやLINEを使ってキャンペーンを発信する」「クーポンを発行する」といった“小手先”の施策自体をCRMの一環と認識してしまっていることも多いようだ。
そこで今回は、数々の企業に導入されているCRMシステム「Synergy!」を提供するシナジーマーケティングの東山晃輔氏（クラウド事業部 事業戦略グループ マネージャー）に、CRMの正しい在り方
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マーケ担当者必見！ビジネスを成功に導くCRM活用 その心得を専門家に聞いてみた
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